Если у пассажира не прибыл багаж, то пассажиру необходимо обратиться к агенту по розыску багажа предъявив при этом багажные бирки, посадочный талон и паспорт, а также описать отличительные данные своего багажа и оставить свои координаты.
На основании выявленных данных заполняется номерной акт о неприбытии багажа PIR (Property Irregularity Report) с указанием следующих сведений.
• Общая информация про пассажира: фамилия, имя пассажира, постоянный адрес, номер телефона, временный адрес, данные паспорта;
• Общая информация про перелет: маршрут и дата перелета, № рейса, номер авиабилета, количества мест багажа;
• Общая информация про багаж: номер багажных бирок, где он был зарегистрирован, описание каждого места багажа (тип, цвет, вес, фабричная марка, краткое описание содержимого багажа), если есть страховка багажа.
PIR составляется в 3-х экземплярах: оригинал выдается пассажиру, второй экземпляр остается у агента по розыску багажа и третий экземпляр отдается представителю авиаперевозчика.